Умови співпраці.

Цей переклад надано для зручності. Юридично обов'язковою є польська версія.

Ці умови співпраці визначають правила користування сайтом marketing.aionflow.pl та надання послуг електронним шляхом компанією Aion Marketing. Складено відповідно до Закону від 18 липня 2002 р. про надання послуг електронним шляхом (UŚUDE) та інших чинних положень польського права.

1. Загальні положення

Надавачем послуг є Aion Automation Andrzej Niemiec, із зареєстрованим офісом за адресою Siemiechów 264, 33-181 Siemiechów, Польща, NIP 8733298270 (далі: «Надавач послуг», «ми», «Aion Marketing»).

Контакт з Надавачем послуг:

• e-mail: biuro@aion-marketing.pl
• телефон: +48 789 583 333
• пошта: Siemiechów 264, 33-181 Siemiechów, Польща

Умови надано безоплатно за адресою marketing.aionflow.pl/uk/umovy-spivpratsi у спосіб, що дає змогу їх завантажити, відтворити та зафіксувати.

2. Визначення

• Сайт — вебсайт за адресою marketing.aionflow.pl разом із підсторінками.
• Надавач послуг — Aion Automation Andrzej Niemiec (дані як у п. 1).
• Користувач — особа, яка користується Сайтом, зокрема фізична особа, юридична особа або організаційна одиниця.
• Клієнт — Користувач, який уклав з Надавачем послуг договір на надання маркетингових послуг.
• Споживач — фізична особа, яка укладає договір, не пов'язаний безпосередньо з її господарською чи професійною діяльністю (ст. 22¹ Цивільного кодексу).
• Підприємець-споживач — фізична особа, яка веде господарську діяльність і укладає договір, безпосередньо пов'язаний з її діяльністю, коли зі змісту цього договору випливає, що він не має для неї професійного характеру (ст. 38a Закону про права споживача).
• Електронні послуги — надання контенту Сайту, контактна форма, листування електронною поштою, можливий розсилковий лист.
• Маркетингові послуги — платні послуги, що надаються на підставі окремого договору: стратегія, проєкт і виконання вебсайту, контент, PPC-кампанії, звітність та інше — в індивідуально узгодженому обсязі.
• Договір — договір про надання Маркетингових послуг, що укладається між Надавачем послуг і Клієнтом.

3. Вид і обсяг послуг

Через Сайт ми надаємо такі Електронні послуги:

• надання інформаційного контенту про пропозицію,
• можливість контакту (форма, mailto, телефон),
• можливість забронювати необов'язкову, безкоштовну 30-хвилинну розмову.

Користування Електронними послугами є безоплатним і не вимагає реєстрації.

Окремо ми надаємо платні Маркетингові послуги, зокрема, серед іншого:

• Discovery та стратегія (аудит, персона, тематична мапа, 3-місячний план),
• проєкт і впровадження вебсайту (Nuxt + Directus, SEO, аналітика),
• налаштування рекламних систем (Google Ads, Meta Ads, пікселі, аудиторії),
• створення контенту (статті, соціальні мережі, кампанії),
• щомісячне партнерство (recurring): контент, PPC-кампанії, звіт, дзвінок.

Детальний обсяг, графік і ціна Маркетингових послуг узгоджуються індивідуально — оцінка готується після вступної розмови, представляється в пропозиції та далі описується в окремому Договорі. Матеріали, опубліковані на Сайті, мають інформаційний характер і не становлять оферти у розумінні ст. 66 Цивільного кодексу.

4. Технічні вимоги

Для належного користування Сайтом потрібні:

• пристрій з доступом до інтернету,
• актуальний вебпереглядач (Chrome, Firefox, Safari, Edge у версії не старшій ніж 2 роки),
• увімкнена підтримка JavaScript,
• для деяких функцій — увімкнена підтримка файлів cookie (див. Політику конфіденційності).

Надавач послуг докладає зусиль, щоб Сайт працював безперервно. Проте можуть виникати технічні перерви (обслуговування, збої на боці хостинг-провайдера, атаки). Ми не несемо відповідальності за ускладнення, що випливають із незалежних від нас чинників.

5. Укладення та виконання договору

5.1 Вступна розмова

Першим кроком є безкоштовна 30-хвилинна розмова. Ви бронюєте її через форму, e-mail або телефон. Розмова не зобов'язує жодну зі сторін і не становить укладення Договору.

5.2 Оферта та акцепт

Після розмови, якщо обидві сторони хочуть продовжувати, ми подаємо пропозицію з конкретним обсягом, строком і ціною. Акцепт пропозиції Клієнтом (у письмовій, електронній формі або через підписання договору) має наслідком укладення Договору. Договір може бути укладений також в іншій індивідуально узгодженій формі.

5.3 Виконання

Ми виконуємо обсяг, описаний у Договорі, за узгодженим графіком. Клієнт зобов'язується до співпраці — зокрема до передачі необхідних матеріалів, доступів та зворотного зв'язку у погоджені строки. Затримки з боку Клієнта можуть вплинути на строк виконання.

5.4 Розірвання щомісячного партнерства

Договори про партнерство recurring (щомісячне) укладаються безстроково з можливістю розірвання з дотриманням 30-денного строку попередження, з наслідком на кінець розрахункового періоду. Розірвання вимагає документарної форми (e-mail достатньо). Ми не стягуємо договірних штрафів за розірвання.

6. Платежі та рахунки

• Усі суми, зазначені на Сайті, є сумами нетто і збільшуються на ПДВ відповідно до чинних положень.
• Платежі здійснюються на підставі рахунків-фактур ПДВ, що виставляються Надавачем послуг.
• Стандартний строк оплати становить 7 днів від дати виставлення рахунку, якщо Договір не передбачає інакше.
• Рекламний бюджет (напр. Google Ads, Meta Ads) Клієнт сплачує безпосередньо постачальникам реклами — усі рекламні акаунти залишаються власністю Клієнта.
• У разі затримки платежу Надавач послуг може нараховувати законні відсотки за прострочення (ст. 481 Цивільного кодексу) та надіслати вимогу про оплату.
• За збереження затримки понад 30 днів Надавач послуг може призупинити надання Послуг до моменту погашення заборгованості.

7. Інтелектуальна власність і дані клієнта

• Ваше залишається вашим. Усі твори, створені в ході виконання Договору (код сайту, контент, креативи, графічні матеріали), переходять у власність Клієнта після оплати рахунку, що охоплює відповідний етап роботи.
• Рекламні акаунти та дані. Акаунти Google Ads, Meta Ads, аналітики, CRM, розсилок та пов'язані пікселі й аудиторії залишаються власністю Клієнта. Ми створюємо їх на даних Клієнта і надаємо собі відповідні права лише на час дії Договору.
• Після завершення співпраці ми передаємо Клієнту повний доступ до коду, контенту, креативів, даних та акаунтів. Ми вилучаємо свої права.
• Наші інструменти. Внутрішні інструменти, бібліотеки та know-how Надавача послуг (напр. процесні шаблони, приватні компоненти) залишаються його власністю і не передаються як твори.
• Взаємні референції. Надавач послуг може згадувати Клієнта як референцію (логотип, назва, короткий опис, числові дані — якщо Клієнт погодиться), якщо Договір не передбачає інакше. Клієнт може будь-коли вимагати видалення референції.

8. Відповідальність

• Надавач послуг надає Послуги з належною дбайливістю професіонала.
• У відносинах B2B (між підприємцями) відповідальність Надавача послуг обмежена розміром винагороди, фактично сплаченої Клієнтом протягом останніх 3 місяців. Виключається відповідальність за втрачену вигоду (lucrum cessans), якщо тільки шкоду не було завдано умисно.
• Наведені обмеження не стосуються Споживачів і Підприємців-споживачів — щодо них Надавач послуг відповідає на загальних засадах Цивільного кодексу.
• Надавач послуг не відповідає за наслідки дій третіх осіб (напр. зміни алгоритмів Google, рекламних політик Meta, збоїв зовнішніх систем), на які він не має впливу.
• Надавач послуг не гарантує конкретних бізнес-результатів (напр. кількості лідів, продажів) — ефекти маркетингових дій залежать від багатьох чинників, зокрема від якості пропозиції, ціни, конкуренції та ринку.

9. Рекламації

Рекламації щодо Електронних послуг або Маркетингових послуг можна подавати:

• електронною поштою на адресу biuro@aion-marketing.pl,
• письмово на адресу зареєстрованого офісу Надавача послуг.

Рекламація має містити:

• контактні дані особи, яка подає рекламацію,
• опис проблеми (чого стосується, коли виникла),
• очікуваний спосіб розгляду.

Рекламації ми розглядаємо протягом 14 днів від дня отримання. В особливо складних випадках ми можемо подовжити цей строк — тоді ми повідомимо про новий строк разом з обґрунтуванням. У відносинах зі Споживачами відсутність відповіді протягом 14 днів вважаємо визнанням рекламації.

10. Право на відмову (споживачі та підприємці-споживачі)

Споживач та Підприємець-споживач, який уклав договір на відстані або поза приміщенням підприємства, має право відмовитися від нього протягом 14 днів без зазначення причини (Закон від 30 травня 2014 р. про права споживача).

Строк відмови починається від дня укладення договору. Заяву про відмову можна подати письмово на адресу зареєстрованого офісу або електронною поштою на biuro@aion-marketing.pl.

Право на відмову не належить щодо договорів про надання послуг, якщо Надавач послуг повністю виконав послугу за чіткою згодою споживача, який був поінформований перед початком надання, що після його виконання втратить право на відмову (ст. 38 п. 1 Закону про права споживача) — типово це стосується одноразових послуг, повністю виконаних протягом 14 днів.

Якщо Споживач вимагав початку надання до закінчення строку відмови, а потім скористається правом, він заплатить нам за надане до моменту відмови — пропорційно до обсягу виконаних робіт.

11. Заборонений контент і поведінка

Користуючись Сайтом, ви зобов'язуєтеся не вчиняти дій, що суперечать закону або добрим звичаям, зокрема:

• надсилання протиправного, образливого контенту, що порушує права третіх осіб,
• спроб атаки на Сайт (SQL injection, XSS, DDoS, скрапінг, що порушує правила сайту),
• надання неправдивих даних у формах,
• видавання себе за інших осіб,
• дій, що можуть ускладнити чи порушити роботу Сайту.

У разі порушення наведених правил Надавач послуг може заблокувати доступ до Сайту і — якщо порушення містить ознаки забороненого діяння — повідомити відповідні органи.

12. Персональні дані

Правила обробки персональних даних ми описали в окремому документі: Політика конфіденційності. Обов'язково прочитайте її — вона описує правові підстави, цілі, строки зберігання даних та ваші права за GDPR (RODO).

13. Зміни умов

Надавач послуг залишає за собою право змінювати умови. Про суттєві зміни ми повідомимо Користувачів і Клієнтів щонайменше за 14 днів — на Сайті або електронною поштою. Подальше користування Сайтом після набрання змінами чинності вважається їх акцептом.

Щодо чинних Договорів зміни умов набирають чинності лише за згодою Клієнта або після спливу строку попередження, якщо Клієнт не акцептує змін.

14. Застосовне право та вирішення спорів

• Договори та ці умови підпорядковуються польському праву.
• Спори, що випливають із Договорів зі сторонами, які є підприємцями, вирішуватиме суд, компетентний за місцем зареєстрованого офісу Надавача послуг.
• У відносинах зі Споживачами компетентним судом є суд згідно із загальними положеннями Кодексу цивільного судочинства (суд за місцем проживання Споживача або зареєстрованого офісу відповідача).
• Споживач може скористатися позасудовими способами вирішення спорів: медіацією, що проводиться Воєводськими інспекторатами Торгової інспекції, провадженням перед постійними полюбовними споживчими судами (інформація: uokik.gov.pl), платформою ODR Європейської Комісії (ec.europa.eu/consumers/odr).