Regulamin.

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu marketing.aionflow.pl oraz świadczenia usług drogą elektroniczną przez Aion Marketing. Sporządzony zgodnie z Ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (UŚUDE) oraz innymi obowiązującymi przepisami prawa polskiego.

1. Postanowienia ogólne

Usługodawcą jest Aion Automation Andrzej Niemiec, z siedzibą pod adresem Siemiechów 264, 33-181 Siemiechów, NIP 8733298270 (dalej: „Usługodawca", „my", „Aion Marketing").

Kontakt z Usługodawcą:

• e-mail: biuro@aion-marketing.pl
• telefon: +48 789 583 333
• poczta: Siemiechów 264, 33-181 Siemiechów

Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie pod adresem marketing.aionflow.pl/regulamin w sposób umożliwiający jego pobranie, odtworzenie i utrwalenie.

2. Definicje

• Serwis — strona internetowa pod adresem marketing.aionflow.pl wraz z podstronami.
• Usługodawca — Aion Automation Andrzej Niemiec (dane jak w pkt 1).
• Użytkownik — osoba korzystająca z Serwisu, w tym osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna.
• Klient — Użytkownik, który zawarł z Usługodawcą umowę na świadczenie usług marketingowych.
• Konsument — osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
• Przedsiębiorca-konsument — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (art. 38a Ustawy o prawach konsumenta).
• Usługi elektroniczne — udostępnianie treści Serwisu, formularz kontaktowy, korespondencja e-mail, ewentualny newsletter.
• Usługi marketingowe — odpłatne usługi świadczone na podstawie odrębnej umowy: strategia, projekt i wykonanie strony internetowej, treści, kampanie PPC, raportowanie i inne — w zakresie ustalonym indywidualnie.
• Umowa — umowa o świadczenie Usług marketingowych zawierana pomiędzy Usługodawcą a Klientem.

3. Rodzaj i zakres usług

Za pośrednictwem Serwisu świadczymy następujące Usługi elektroniczne:

• udostępnianie treści informacyjnych o ofercie,
• możliwość kontaktu (formularz, mailto, telefon),
• możliwość zarezerwowania niezobowiązującej, bezpłatnej 30-minutowej rozmowy.

Korzystanie z Usług elektronicznych jest nieodpłatne i nie wymaga rejestracji.

Odrębnie świadczymy płatne Usługi marketingowe, w tym między innymi:

• Discovery i strategia (audyt, persona, mapa tematyczna, plan 3-miesięczny),
• projekt i wdrożenie strony internetowej (Nuxt + Directus, SEO, analytics),
• konfiguracja systemów reklamowych (Google Ads, Meta Ads, piksele, audiencje),
• tworzenie treści (artykuły, social media, kampanie),
• partnerstwo miesięczne (recurring): treści, kampanie PPC, raport, call.

Szczegółowy zakres, harmonogram i cena Usług marketingowych ustalane są indywidualnie i opisane w odrębnej Umowie. Ceny orientacyjne podawane w Serwisie mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego.

4. Warunki techniczne

Do prawidłowego korzystania z Serwisu wymagane jest:

• urządzenie z dostępem do internetu,
• aktualna przeglądarka internetowa (Chrome, Firefox, Safari, Edge w wersji nie starszej niż 2 lata),
• włączona obsługa JavaScript,
• dla niektórych funkcji — włączona obsługa plików cookies (patrz Polityka prywatności).

Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał ciągle. Mogą jednak wystąpić przerwy techniczne (konserwacja, awarie po stronie dostawcy hostingu, ataki). Nie ponosimy odpowiedzialności za utrudnienia wynikające z czynników niezależnych od nas.

5. Zawarcie i wykonanie umowy

5.1 Rozmowa wstępna

Pierwszym krokiem jest bezpłatna 30-minutowa rozmowa. Rezerwujesz ją przez formularz, e-mail lub telefon. Rozmowa nie zobowiązuje żadnej ze stron i nie stanowi zawarcia Umowy.

5.2 Oferta i akceptacja

Po rozmowie, jeśli obie strony chcą kontynuować, przedstawiamy ofertę z konkretnym zakresem, terminem i ceną. Akceptacja oferty przez Klienta (w formie pisemnej, e-mailowej lub przez podpisanie umowy) skutkuje zawarciem Umowy. Umowa może być również zawarta w innej formie uzgodnionej indywidualnie.

5.3 Realizacja

Realizujemy zakres opisany w Umowie w uzgodnionym harmonogramie. Klient zobowiązuje się do współpracy — w szczególności do przekazania niezbędnych materiałów, dostępów i informacji zwrotnych w uzgodnionych terminach. Opóźnienia po stronie Klienta mogą wpłynąć na termin realizacji.

5.4 Wypowiedzenie partnerstwa miesięcznego

Umowy o partnerstwo recurring (miesięczne) zawierane są bezterminowo z możliwością wypowiedzenia z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego. Wypowiedzenie wymaga formy dokumentowej (e-mail wystarczy). Nie pobieramy kar umownych za wypowiedzenie.

6. Płatności i faktury

• Wszystkie kwoty wskazane w Serwisie są kwotami netto i powiększane o podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.
• Płatności realizowane są na podstawie faktur VAT wystawianych przez Usługodawcę.
• Standardowy termin płatności wynosi 7 dni od daty wystawienia faktury, chyba że Umowa stanowi inaczej.
• Budżet reklamowy (np. Google Ads, Meta Ads) Klient płaci bezpośrednio do dostawców reklam — wszystkie konta reklamowe pozostają własnością Klienta.
• W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca może naliczać odsetki ustawowe za opóźnienie (art. 481 Kodeksu cywilnego) oraz wezwać do zapłaty.
• Przy utrzymywaniu się opóźnienia powyżej 30 dni Usługodawca może wstrzymać świadczenie Usług do czasu uregulowania zaległości.

7. Własność intelektualna i dane klienta

• Twoje jest Twoje. Wszelkie utwory powstałe w toku realizacji Umowy (kod strony, treści, kreacje, materiały graficzne) przechodzą na własność Klienta po opłaceniu faktury obejmującej dany etap pracy.
• Konta reklamowe i dane. Konta Google Ads, Meta Ads, analityki, CRM, mailing oraz powiązane piksele i audiencje pozostają własnością Klienta. Tworzymy je na danych Klienta i nadajemy sobie odpowiednie uprawnienia tylko na czas trwania Umowy.
• Po zakończeniu współpracy przekazujemy Klientowi pełen dostęp do kodu, treści, kreacji, danych i kont. Usuwamy swoje uprawnienia.
• Nasze narzędzia. Wewnętrzne narzędzia, biblioteki i know-how Usługodawcy (np. szablony procesowe, prywatne komponenty) pozostają jego własnością i nie są przekazywane jako utwory.
• Wzajemne referencje. Usługodawca może wymieniać Klienta jako referencję (logo, nazwa, krótki opis, dane liczbowe — jeśli Klient się zgodzi), chyba że Umowa stanowi inaczej. Klient w każdej chwili może zażądać usunięcia referencji.

8. Odpowiedzialność

• Usługodawca świadczy Usługi z należytą starannością profesjonalisty.
• W stosunkach B2B (między przedsiębiorcami) odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia faktycznie zapłaconego przez Klienta w ciągu ostatnich 3 miesięcy. Wyłącza się odpowiedzialność za utracone korzyści (lucrum cessans), chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.
• Powyższe ograniczenia nie dotyczą Konsumentów i Przedsiębiorców-konsumentów — wobec nich Usługodawca odpowiada na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego.
• Usługodawca nie odpowiada za skutki działań osób trzecich (np. zmiany algorytmów Google, polityk reklamowych Meta, awarii zewnętrznych systemów), na które nie ma wpływu.
• Usługodawca nie gwarantuje konkretnych rezultatów biznesowych (np. liczby leadów, sprzedaży) — efekty działań marketingowych zależą od wielu czynników, w tym od jakości oferty, ceny, konkurencji i rynku.

9. Reklamacje

Reklamacje dotyczące Usług elektronicznych lub Usług marketingowych można składać:

• e-mailem na adres biuro@aion-marketing.pl,
• pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.

Reklamacja powinna zawierać:

• dane kontaktowe składającego reklamację,
• opis problemu (czego dotyczy, kiedy wystąpił),
• oczekiwany sposób rozpatrzenia.

Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach możemy ten termin przedłużyć — wówczas poinformujemy o nowym terminie wraz z uzasadnieniem. W stosunkach z Konsumentami brak odpowiedzi w terminie 14 dni uznajemy za uznanie reklamacji.

10. Prawo odstąpienia (konsumenci i przedsiębiorcy-konsumenci)

Konsument oraz Przedsiębiorca-konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny (Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).

Termin odstąpienia rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć pisemnie na adres siedziby lub e-mailem na biuro@aion-marketing.pl.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów o świadczenie usług, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia (art. 38 pkt 1 Ustawy o prawach konsumenta) — typowo dotyczy to jednorazowych usług w pełni zrealizowanych w okresie 14 dni.

Jeśli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu odstąpienia, a następnie z prawa skorzysta, zapłaci nam za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia — proporcjonalnie do zakresu wykonanych prac.

11. Treści i zachowania zakazane

Korzystając z Serwisu zobowiązujesz się do niepodejmowania działań sprzecznych z prawem lub dobrymi obyczajami, w szczególności:

• przesyłania treści bezprawnych, obraźliwych, naruszających prawa osób trzecich,
• podejmowania prób ataku na Serwis (SQL injection, XSS, DDoS, scraping naruszający zasady serwisu),
• podawania nieprawdziwych danych w formularzach,
• podszywania się pod inne osoby,
• działań mogących utrudnić lub zakłócić działanie Serwisu.

W razie naruszenia powyższych zasad Usługodawca może zablokować dostęp do Serwisu i — jeśli naruszenie wypełnia znamiona czynu zabronionego — zawiadomić odpowiednie organy.

12. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisaliśmy w odrębnym dokumencie: Polityka prywatności. Przeczytaj ją koniecznie — opisuje podstawy prawne, cele, okresy przechowywania danych oraz Twoje prawa wynikające z RODO.

13. Zmiany regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. O istotnych zmianach poinformujemy Użytkowników i Klientów z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem — w Serwisie lub drogą e-mailową. Dalsze korzystanie z Serwisu po wejściu w życie zmian uznaje się za ich akceptację.

W odniesieniu do trwających Umów zmiany regulaminu wchodzą w życie jedynie za zgodą Klienta lub po upływie terminu wypowiedzenia, jeśli Klient nie zaakceptuje zmian.

14. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

• Umowy i niniejszy regulamin podlegają prawu polskiemu.
• Spory wynikające z Umów ze stronami będącymi przedsiębiorcami rozstrzygać będzie sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.
• W stosunkach z Konsumentami sądem właściwym jest sąd zgodnie z ogólnymi przepisami Kodeksu postępowania cywilnego (sąd właściwy dla miejsca zamieszkania Konsumenta lub siedziby pozwanego).
• Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów: mediacji prowadzonej przez Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej, postępowania przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi (informacje: uokik.gov.pl), platformy ODR Komisji Europejskiej (ec.europa.eu/consumers/odr).